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O que é e como criar um processo para Solicitações de TI
Centralize todas as solicitações de TI, estabeleça fluxos e dê mais agilidade para o time de TI
Solicitações de TI são pedidos feitos para que se solucione problemas ou para a aquisição de serviço ou produto e assim a rotina das pessoas não fique bloqueada. Por isso, o gerenciamento padronizado de solicitações de TI garante a resolução de problemas de forma rápida e eficiente, mantendo o bom funcionamento dos sistemas.
Entre as solicitações mais comuns estão suporte técnico, reparos de hardware ou software, treinamento em TI, instalação de novos programas ou sistemas, acesso a recursos ou dados específicos.
TI
TI
Adotar um fluxo de trabalho para solicitações de TI oferece muitos benefícios. Aqui estão algumas razões pelas quais você deve considerar criar seu processo:
Organização: O processo ajuda a manter a organização da equipe e das etapas do fluxo de trabalho, evitando possíveis erros e retrabalhos. Além disso, uma equipe organizada é capaz de produzir resultados mais eficientes e de maior qualidade.
Padronização: A padronização é uma forma eficiente de garantir que todos os pontos importantes do processo sejam abordados e considerados. Com um processo de solicitação de TI, a equipe de suporte técnico pode seguir um padrão de fluxo de trabalho, evitando a perda de informações importantes e garantindo um atendimento mais completo e satisfatório para o usuário.
Comunicação: A comunicação é um dos principais desafios do atendimento de suporte técnico. Com um fluxo de trabalho estruturado, a equipe consegue estabelecer uma comunicação clara e objetiva, evitando mal-entendidos e erros decorrentes da descentralização.
Agilidade: Com as etapas do processo já documentadas e organizadas em um fluxo de trabalho em um sistema, a equipe ganha agilidade no atendimento, facilitando o trabalho e permitindo que o suporte técnico possa ser prestado de forma mais rápida e eficiente.
Controle: Estabelece um controle mais eficiente sobre o processo de atendimento, permitindo uma melhor gestão e garantindo que todas as etapas sejam cumpridas de forma adequada. Com isso, é possível identificar possíveis gargalos no processo e tomar medidas para otimizar o atendimento.
Garantia da qualidade: Garante a qualidade do atendimento, pois todas as etapas do processo estão documentadas de forma clara e objetiva. Dessa forma, é possível evitar erros e retrabalhos, garantindo a satisfação do usuário e a resolução do problema de forma mais eficaz.
Como usar o nosso modelo gratuito de Solicitações para TI
Com essas vantagens, não há dúvidas de que os processos para solicitações de TI melhoram a atuação da equipe de TI. E para isso, não é preciso criar o seu próprio fluxo de solicitações de TI do zero. Utilize o nosso modelo gratuito para organizar e gerenciar o fluxo de trabalho da sua equipe.
Com apenas alguns cliques, você seleciona seu template preferido e começa a utilizá-lo online, garantindo que toda sua equipe esteja alinhada com os processos da empresa. Utilize nossos modelos prontos e personalize-os quando quiser, alterando, incluindo e excluindo etapas de acordo com as necessidades da sua equipe.
Em nosso quadro kanban de solicitações de TI, também disponibilizamos automações que ajudarão a tornar as tarefas repetitivas mais práticas e a economizar o tempo de sua equipe, permitindo que todos se concentrem em atividades mais estratégicas.
Por que adotar um processo para solicitação de TI
Centralize todas as solicitações de TI, estabeleça fluxos e dê mais agilidade para o time de TI
O que é e como criar um processo para Solicitações de TI
Solicitações de TI são pedidos feitos para que se solucione problemas ou para a aquisição de serviço ou produto e assim a rotina das pessoas não fique bloqueada. Por isso, o gerenciamento padronizado de solicitações de TI garante a resolução de problemas de forma rápida e eficiente, mantendo o bom funcionamento dos sistemas.
Entre as solicitações mais comuns estão suporte técnico, reparos de hardware ou software, treinamento em TI, instalação de novos programas ou sistemas, acesso a recursos ou dados específicos.
Por que adotar um processo para solicitação de TI
Adotar um fluxo de trabalho para solicitações de TI oferece muitos benefícios. Aqui estão algumas razões pelas quais você deve considerar criar seu processo:
Organização: O processo ajuda a manter a organização da equipe e das etapas do fluxo de trabalho, evitando possíveis erros e retrabalhos. Além disso, uma equipe organizada é capaz de produzir resultados mais eficientes e de maior qualidade.
Padronização: A padronização é uma forma eficiente de garantir que todos os pontos importantes do processo sejam abordados e considerados. Com um processo de solicitação de TI, a equipe de suporte técnico pode seguir um padrão de fluxo de trabalho, evitando a perda de informações importantes e garantindo um atendimento mais completo e satisfatório para o usuário.
Comunicação: A comunicação é um dos principais desafios do atendimento de suporte técnico. Com um fluxo de trabalho estruturado, a equipe consegue estabelecer uma comunicação clara e objetiva, evitando mal-entendidos e erros decorrentes da descentralização.
Agilidade: Com as etapas do processo já documentadas e organizadas em um fluxo de trabalho em um sistema, a equipe ganha agilidade no atendimento, facilitando o trabalho e permitindo que o suporte técnico possa ser prestado de forma mais rápida e eficiente.
Controle: Estabelece um controle mais eficiente sobre o processo de atendimento, permitindo uma melhor gestão e garantindo que todas as etapas sejam cumpridas de forma adequada. Com isso, é possível identificar possíveis gargalos no processo e tomar medidas para otimizar o atendimento.
Garantia da qualidade: Garante a qualidade do atendimento, pois todas as etapas do processo estão documentadas de forma clara e objetiva. Dessa forma, é possível evitar erros e retrabalhos, garantindo a satisfação do usuário e a resolução do problema de forma mais eficaz.
Como usar o nosso modelo gratuito de Solicitações para TI
Com essas vantagens, não há dúvidas de que os processos para solicitações de TI melhoram a atuação da equipe de TI. E para isso, não é preciso criar o seu próprio fluxo de solicitações de TI do zero. Utilize o nosso modelo gratuito para organizar e gerenciar o fluxo de trabalho da sua equipe.
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Em nosso quadro kanban de solicitações de TI, também disponibilizamos automações que ajudarão a tornar as tarefas repetitivas mais práticas e a economizar o tempo de sua equipe, permitindo que todos se concentrem em atividades mais estratégicas.
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