Automatize as demandas dos clientes

Crie modelos de projetos para garantir o gerenciamento e execução dos processos de acordo com os padrões definidos pela sua empresa. Com o Runrun.it, você simplifica o fluxo de trabalho e aumenta a produtividade nos projetos.

Ajudamos a Avon a organizar os processos e definir SLAs das tarefas de marketing

Desde 2019, a empresa norte-americana Avon faz parte do conglomerado Natura &Co, juntas, as duas empresas formam o quarto maior grupo exclusivo de beleza do mundo em valor de faturamento líquido.

Mapear processos, centralizar e manter as demandas organizadas acompanhando todo o trabalho por meio de dashboards, eliminou gargalos e otimizou a gestão de entregas da operação CRM da Avon

O desafio

O setor de Planejamento e Criação CRM da Avon precisava organizar e padronizar as tarefas solicitadas por demandantes de vários setores. A visibilidade do fluxo de trabalho era requisito para os solicitantes acompanharem o andamento de seus pedidos e a área precisava gerar relatórios de produtividade para mapear e defender o SLA por tipo de solicitação.

Visão e organização de demandas

SLA por tipo de pedido

Visibilidade do fluxo de trabalho

Relatórios de produtividade

O Runrun.it como solução

O Runrun.it foi ideal para a Avon padronizar os processos da área de CRM e tornar o trabalho visual e metrificado, permitindo acompanhamento da operação pelos demandantes, demonstrando a eficiência da área em cumprir o SLA dos pedidos, conforme acordado com cada solicitante.

Formulários

Ferramenta para controle de demanda

Relatórios e dashboard de acompanhamento

Os resultados

O Runrun.it, como ferramenta de gestão de processos e demandas, ajudou a Avon a organizar todo o fluxo de trabalho da criação, garantindo a visibilidade da operação aos demandantes e as entregas no prazo de acordo com o SLA de cada pedido.

Organização do fluxo de trabalho

Padronização dos pedidos

Visibilidade do andamento das entregas

“Trouxemos o Runrun.it para ter uma visão geral do time, do que as pessoas estão produzindo, para dar uma visibilidade aos demandantes e gestores”

Philipe Fernandes | coordenador de Planejamento e Criação CRM na Avon

"Com o Runrun.it, conseguimos mapear o SLA de cada tipo de demanda e definir prazos com os vários demandantes para organizar melhor a rotina da criação”

Philipe Fernandes | coordenador de Planejamento e Criação CRM na Avon

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